品質への取り組み
継続的にサービスやサポート業務の品質を向上できるよう、お客様の声を何よりも大切にしています。お客様から日々お寄せいただくお問い合わせに正確・迅速に対応できるよう、電子メール、電話によるサポート体制を整えております。お客様から頂戴したご意見は、サービス担当部門へ共有され、責任者が必ず目を通す仕組みになっています。
すべてのお客様に当社のサービスを満足してお使いいただけるよう、今後もサービス品質の継続的な向上に努めてまいります。
情報セキュリティへの取り組み
近年、個人情報漏えいやコンピュータウィルス、不正アクセスなどによる事件・事故が多発している中、ZAPPALLASは、お客様に安心して当社のサービスをご利用いただくために、情報セキュリティに関する活動の原則及び方向性を「情報セキュリティ基本方針」として定め、従業員一同、安全に気を配りながら、日々、業務に取り組んでおります。
個人情報保護への取り組み
プライバシーマークの認定取得
当社は、デジタルコンテンツ配信、コマースサービスの提供を通じて、お客様の個人情報をはじめ、様々な情報を取り扱っており、情報サービス企業として個人情報保護の社会的責任は極めて高いと認識しております。
当社では、個人情報保護に関する当社の基本姿勢とその取り扱い基準を明確化した「個人情報保護マネジメントシステム」を策定し、役員及び従業員に周知徹底するとともに、継続的に見直しを行い改善に努めております。今後とも、お客様の重要な個人情報を取り扱う事業者として、個人情報保護方針のもとに個人情報保護の管理・運営を徹底し、お客様の信頼にお応えしていきます。
ZAPPALLASは、2006年9月29日付で財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）より、プライバシーマークの付与認定を受けました。
コンプライアンス
当社では、コンプライアンス（倫理・法令遵守）が内部統制の主軸と位置づけコンプライアンス・プログラム（倫理・法令遵守の実践プログラム）を運用することにより倫理・法令等に適合させております。
そのため企業行動憲章及び具体的行動規範を定めた企業行動ガイドラインを制定のうえ、コンプライアンス管理体制を構築して運用を図り全従業者に周知・徹底をしています。
また、コンプライアンス違反の早期発見、改善のため倫理ヘルプラインを設置しています。
コンプライアンス管理体制
環境への取り組み
地球温暖化という人類の生存に関わる脅威に対して、世界が立ち向かおうとしています。 2005年2月16日には｢京都議定書｣が発効し、日本は2008年から2012年の間にCO2などの温室効果ガス排出量を1990年にくらべて6％削減することが義務づけられ、様々な対策を進めてきました。
このような中、2009年9月、鳩山内閣総理大臣がニューヨークの国連気候変動サミットにおいて、我が国の目標として、温室効果ガス排出量を2020年までに1990年比で25％削減することを表明されました。
当社は社会的責任のある立場から、チャレンジ25キャンペーンに参加し、地球温暖化防止のために、環境に配慮した活動に社員全員で取り組んでおります。
加盟団体一覧
モバイル・コンテンツ・フォーラム（MCF）への入会
モバイル・コンテンツ・フォーラム（MCF）は、モバイルコンテンツ事業の健全な振興を図ることを目的とし、モバイルコンテンツ事業に関する生産・流通・商品サービス等の調査研究、情報の収集及び提供、法環境の整備及び提言、内外関係機関等との交流及び協力等の活動を展開しています。当社は、MCFの会員企業です。
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構（EMA）への入会
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構（EMA）は、モバイルコンテンツの健全な発展と青少年の発達段階に応じた主体性を確保しつつ違法・有害情報から保護することを目的として2008年4月に発足した第三者機関です。EMAでは青少年の利用に配慮したモバイルサイトの審査、認定及び運用監視業務や青少年保護と健全育成を目的としたフィルタリングの改善、情報通信技術（ICT）リテラシーの啓発・教育等の活動を行っています。 当社は、EMAの会員企業です。
日本通信販売協会（JADMA）への入会
日本通信販売協会（JADMA）とは、1983年に設立された特定商取引法の第30条に位置づけられた団体で、消費者の利益保護と業界の健全な発展の為に活動しています。JADMAでは、質の高い商品の紹介、アフターケアの徹底、広告表現の正確さなど、お客様の立場に立って通信販売を厳しく見つめ、良心的な通信販売システムの発展のために努力しています。 協会の会員会社は、通信販売広告にこのJADMAマークを表示しています。厳しい基準をパスして協会の会員となった会員会社は、「特定商取引法」や、当協会の定めた「倫理綱領」を守り、信頼に基づく販売活動を行っています。当社は、JADMAの会員企業です。
日本流通自主管理協会(AACD）への入会
日本流通自主管理協会(AACD）は、消費者の皆様が安心して買い物ができる、確かなブランド品市場を形成するために、関係諸機関・団体、及び、関連企業等と連携をはかり、「協会」独自の商品取り扱い自主基準を定め、監視・管理システムを確立し、 積極的な活動を展開しています。当社は、AACDの会員企業です。
情報サービス産業協会（JISA）への入会
情報サービス産業協会（JISA）は、情報関連技術の開発促進、情報化の基盤整備などを通じ、情報サービス産業の健全な発展とわが国の情報化の促進を目的として発足いたしました。JISAでは、委員会や研究会等による調査研究活動、Webニュースや会報等による情報提供、セミナーや講演会等の教育研修事業の他、各種報告書の作成・配布や経営者等の交流、国際交流といった活動を展開しています。当社は、JISAの会員企業です。
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